紧凑,德州

引进和客户的定义

MG老虎机(TWU)是一个综合性,公共,博士型大学位于丹顿,得克萨斯州。作为一个教学研究型大学,TWU强调了文科和专业的研究,147个计划在本科,硕士和博士的水平。 TWU的紧凑与得克萨斯阐述的原则和规定的权利和标准,TWU的客户应该期望。

在TWU的客户服务代表是博士。斯蒂芬妮克劳思,为学生参与助理副总裁。联系信息:

博士。斯蒂芬妮克劳思
邮政信箱425379
丹顿,TX 76204-5379
电话:940.898.3614
传真:940.898.3629
电子邮件: skrauth@twu.edu  

作为客户服务代表,博士。克劳思坐标TWU的客户服务性能测量,收集信息和评估约TWU的客户服务,响应客户的关注公众和监督TWU很紧凑,德州人。

TWU的紧凑型定义客户为所有类别的学生,并在适当的时候,他们的家庭和社区,如学校。为我们的学生服务包括招生,财政援助,登记和记录,学生生活服务,人力资源,学术支持服务和学术课程,通过学术部门。

客户服务的原则和目标

目标

  1. 不断寻求改善由TWU人员向学生提供教育和服务的质量。
  2. 值,识别和TWU人员奖励的客户服务工作。
  3. 每年使用评估工具和评价制度,从教育经验评价学生的期望。
  4. 开发一种方法来根据用户友好的服务,其被设计为方便起见,缓解通信和迅速的响应。
  5. 使用多个通信源来交付是及时和相关的信息。
  6. 对于效率和用户友好性进行的申诉程序进行定期评估。

原则

  • 设施:由学生所使用的设施及家属应保持良好,清洁,正确提出和访问。
  • 教职员工管理:TWU的工作人员谁提供服务,致力于优质的客户服务。培训计划,促进客户服务,是提供给所有的员工和一些必需的。一线员工预计将通过铭牌或标签易于识别。
  • 通信(印刷和电子):与客户的通信应是礼貌,准确,高效。一个免费电话号码提供了一种通过新的学生和他们的家庭使用。目录校园办公室和服务被广泛使用。学生手册,产品目录,课程安排和TWU互联网网页清楚地传达各种格式和程序与各种服务和方案的沟通。
  • 及时的服务:按以下描述大学及其工作人员将到及时每位客户作出回应:
    • 以电子邮件查询的响应将在两个工作日内或更少的提供。
    • 以书面查询的响应将在五个工作日内或更少的提供。
    • 以电话查询的响应将在下一个工作日提供。
    • 亲临垂询将立即尽可能处理,任何必要的后续行动,在两个工作日内或更短时间内完成。
  • 打印的信息:从TWU印刷材料将是准确的,及时的和翔实。

客户服务投诉程序

在学生手册在每年提供和网上投诉程序相关的学术和学生服务: //servicecenter.www.3dmax-cad.com/tdclient/kb/default?categoryid=4491。学生生活办公室可以提醒学生谁​​是不确定的进近程序。

客户服务评价形式在各“前线”服务办公室提供。这些形式可以完成,并直接提交给监管部副总裁。客户服务投诉可以口头汇报,书面或电邮至博士。斯蒂芬妮克劳思,为学生参与助理副总裁。客户提出申诉可以预期在五个工作日内的总结报告。

此外,客户满意度调查,定期给予。这些调查结果在培训和持续改进大学规划使用。

的调查方法和分析数据描述

TWU致力于评估和提高客户满意度。每三年学生满意度调查给予收集反馈信息,并测量本科生在TWU的满意程度。学生满意度库存(SSI)是由旨在衡量学生与他们的大学生活满意诺埃尔 - 列维茨生产的商业调查工具。给大学时采取行动的信息,它每三年管理。而高校衡量的原因有很多学生满意度,根据诺埃尔 - 列维茨,“其中最主要的是,学生的满意度起着学生参与了重要的作用,学习和成功。机构措施的满意度能理解这个角色,可以系统地提高他们的本科教育质量,可以提供更多的教育价值,学生和家庭“,并能满足‘认可和问责制的要求。’

该SSI在体制的有效性和研究的助理副总裁的监督下秋季学期2017年在MG老虎机最后给药。调查是在网上提供给所有学生TWU与所建议的方法保持就读。 2302个调查被退回和由Noel-列维茨分析。一个独立的远程学习调查,在线学习(PSOL)的重点调查,是由终身学习和PSOL结果办公室给予单独报告。

利用7点量表(1 =一点也不,7纳=非常满意),SSI是设计成收集反馈73名上普遍期望的项目,以及TWU特别限定10个项目。在每个项目的受访者率均具体期望的重要性,以及他们如何用好这种期望被满足的满意度。 “为的重要性和个别项目的满意度装置通过总结受访者的评级和的受访者数目来计算的。装置,用于重要性是通常设定在5〜6和平均满意度通常的范围为4至5性能“差距”的范围内可以通过比较所述重要性评级和满意度之间的差来确定。典型的表现差距变化基于机构的类型和调查的人群“。 (NOEL-列维茨)

受访者被要求用10个项目旨在评估TWU的承诺,具体的学生群体和评价的9项评估预注册因素的重要性评价他们的满意度。最后,受访者被要求对涉及到他们的学院经验总结3项。提供了一个全国抽样从TWU与其他四年制公立大学的比较满意的信息。

提供了TWU学生的回答比较学生在其他四年制公立机构的全国抽样的目标人群总结报告。目标人群反应是按照以下规定:年龄(18和年轻化,19-24岁,25-34岁,35-44岁),种族(非裔美国人,白人/高加索人,西班牙),性别,学籍(天,晚上,周末),办学目标,居住,类加载/类级别(专职,大一,大二),住宅(宿舍,校外住房,父母家),平均成绩点数(2.0-2.49,2.5-2.99 ,3.0-3.49,3.5或以上),以及就业状况(专职校外,兼职校外,专职校园,兼职校园,不采用)。提供了一年到一年的报告,使我们能够TWU学生的看法随着时间的推移进行比较。

由Noel-列维茨列表中规定的战略规划概述的优势(高重要性,高满意度),并通过在MG老虎机SSI的受访者所指示的挑战(高重要性和低满意度和/或大的性能差距)。本报告提供TWU结果立即采取行动规划的最好概括。

结果如下:

  • 93.76%的居民德州
  • 90.88%的女性
  • 14.67%美国黑人,19.61%,西班牙裔,47.87%的白种人
  • 6.02%,年龄在18岁及以下,38.24%,19-24岁,28.31%,25-34岁,14.82%,35-44岁和12.61%,45岁以上
  • 大一和大二学生组成的受访者18.42%的受访者39.98%是高年级学生,研究生和专业的学生组成的受访者38.96%。

战略规划概述

本报告确定该事项对大多数学生TWU,在这所大学满足其期望的区域,并且其中大学有改进的余地。同时也突出了如何与大学的4年公立大学的全国样本进行比较。概述识别我们的首要优势和我们面临的首要挑战。

“优势是具有高重要性,高满意度的项目。挑战高重要性和低满意度或大的性能差距的项目。偶尔,一个或两个项目可能会出现强度和挑战。当一个项目具有很高的重要性,相对较高的满意度,以及相当大的性能差距发生这种情况。满意度得分可以说它是一种优势,而性能差距有资格作为一个挑战。它强调,因为高水平的重要性放在学生项目的挑战方面是很重要的。”

战略规划概述还总结了如何将大学成绩通过列出TWU的优势和挑战,与对照组比较。

共有19个项目被列为“强项”。这些项目被确定为上述重要性的中点和在满意度评分的上四分位数(25%)。优势列在重要性依次递减。

  1. 几乎所有的教师都是各自领域的知识渊博。
  2. 校园安全和可靠的面向全体学生
  3. 我的学术顾问为了解当前我的主要要求。
  4. 保安人员在紧急情况下快速响应。
  5. 我能够在这里体验到智力发育。
  6. 主要要求是明确的和合理的。
  7. 还有在这个校园学术卓越的承诺。
  8. 计算机实验室是足够的和可访问的。
  9. 有好多种的提供在这个校园的课程。
  10. 学生就觉得在这个校园里欢迎。
  11. 该机构具有在社区内的良好声誉。
  12. 总体上,在校园维护良好。
  13. 图书馆的资源和服务是足够的。
  14. 教师通常下课之后,在营业时间内提供。
  15. 有种族和谐的坚定承诺在这个校园。
  16. 评估和课程放置过程是合理的。
  17. 学生纪律处分程序是公平的。
  18. 参与报名的人员是有帮助的。
  19. 言论自由是校园的保护。

共有10个项目被标注为“挑战”。这些项目被确定为上述重要性的中点和在满意或性能间隙分数最高四分位数(25%)的下四分位数(25%)。挑战列在重要性依次递减。

  1. 指令的我收到大多数我的课的质量非常好。
  2. 在我的专业领域的教学是非常好的。
  3. 我能够为我需要一些冲突的类注册。
  4. 支付学费是值得的投资。
  5. 教师是在对待学生个体的公平和公正。
  6. 教师提供有关课程学生的进度及时反馈。
  7. 充足的财政援助是适用于大多数的学生。
  8. 财政援助辅导员是有益的。
  9. 停车场有良好的照明和安全。
  10. 财政援助奖项公布给学生的时间是在大学规划很有帮助。

满意

在一般情况下,TWU学生的回答反映了满意的大部分项目比同龄的其他4年的公立大学一个更高的水平。教学效果也获得了高分,就像学术咨询和校园的安全。

在4年的公共机构通过给予学生TWU的最高满意度评价与比较给其他学生的项目如下:

滚动看到完整的表

项目TWU学生平均分数4年的国家组平均分平均差
68.几乎所有的教师都是各自领域的知识渊博。 6.21  5.74  0.47 *** 
7.校园安全和稳固的学生。 6.24  5.52  0.72 *** 
33.我的学术顾问是知识渊博的关于我的主要要求。 6.04  5.63 0.41 *** 
8.在课程中我的主要内容是有价值的。 5.93 5.55 0.38 ***
58. I指令接收大多数我的课的质量非常好。 5.82  5.39  0.43 ***
16. I指令接收大多数我的课的质量非常好。 5.83  5.51  0.32 *** 
在紧急情况36.保安人员迅速响应。 6.18 5.40 0.78 *** 
34.我能够为班我需要一些冲突注册。 5.73  5.09  0.64 *** 
39.我能够在这里体验到智力发育。 6.11  5.62  0.49 *** 
55.主要的要求是明确的和合理的。 6.03 5.50  0.53 ***
41.有在这个校园学术卓越的承诺。 6.09 5.48  0.61 *** 
66.支付的学费是值得的投资。 5.77  5.15  0.62 *** 
26.计算机实验室充分和访问。 6.31  5.56  0.75 *** 
25.教师是在对待学生个体的公平和公正。 5.71 5.30 0.41 ***
69.有好多种的提供在这个校园的课程。 5.98 5.54  0.44 *** 
45.学生就觉得在这个校园里欢迎。 6.11  5.45  0.66 ***
6.我的学术顾问是平易近人。 5.89 5.57  0.32 *** 
47.教师提供有关课程学生的进度及时反馈。 5.43  5.11  0.32 *** 
51.该机构有在社区内的良好声誉。 6.30 5.58  0.72 *** 
72.整体而言,校园维护良好。 6.42  5.63  0.79 ***
29.这是一个愉快的经验是在这个校园里的学生。 5.89  5.33  0.56 ** 
18.图书馆的资源和服务是足够的。 6.24 5.65  0.59 *** 
59.这个机构显示为学生个人关注。 5.81 5.16  0.65 *** 
61.兼职教师胜任课堂教师。 5.84 5.39  0.45 *** 
65.教师通常下课之后,在营业时间内提供。 6.04  5.68  0.36 ***
2.校园员工关爱和帮助。 5.84 5.29 0.55 *** 
62.有在这个校园里的坚定承诺,以种族和谐。 6.19  5.49  0.70 ***
14.我的学术顾问很关心我的成功作为一个个体。 5.68  5.37  0.31 *** 
17.充足的财政援助是适用于大多数的学生。 5.26  4.90  0.36 *** 
35.评估和课程放置过程是合理的。 5.98 5.31  0.67 *** 
44.学术支持服务,充分满足学生的需求。 5.95  5.31  0.64 *** 
5.财政援助辅导员是有帮助 5.47  4.89  0.58 ***
63.学生的纪律处分程序是公平的。      
27.参与登记的人员是有帮助的。 5.98  5.29 0.69 ***
表达自由67.在校园的保护。 6.17 5.54 0.63 ***
22.心理咨询人员关心学生个人。 5.91  5.20  0.71 *** 
28.停车场有良好的照明和安全。 5.41  4.96  0.45 ***

 

***差在0.001的水平上显显著。

结论

在SSI提供在TWU学生满意度的总体积极看法。 TWU学生始终报告高于全国样本更大的整体满意度。在SSI的共73项,对项目的37 TWU反应显示超过4年的公立大学全国抽样较高的满意度。在SSI的共73项,70项是在0.001置信水平统计学显著。

一般学生群体报道的满意度特别是在教学的有效性,安全性和安全性,校园的外观,和校园支持服务(即计算机实验室充足和访问,图书馆资源和服务是足够的)的地区。有关学术课程注册和指导项目是由TWU学生列为最重要的。满意程度低的地区均与停车校园,体育项目在食堂促进校风,食品,并为学生的周末活动。它的意图学生生活的分工关注的地址项。一种方法关注的地址项是通过大学委员会。通过在许多大学委员会之一的参与,发挥学生的政策决定和实施的重要作用。

在调查结果中提供的信息将在确定双方的优势和挑战,并在规划战略,加强和提高学生的MG老虎机的经验是有用的。

校园美观,安全,和知识渊博的教师和工作人员的地区的学生中满意地注意到最大程度的在2017年的停车场,周末活动,用学生的学费,食物选择和学校的精神运动的贡献是在该地区满意度最低金额同年指出。还有在2017年TWU学生满意度的整体增加。

网页最后更新16:04,2018年9月13日